Bases y Condiciones del Programa Recompensa Total Banorte


Recompensa Total Banorte es un Programa que ofrece Banorte-Ixe Tarjetas S.A. de C.V. SOFOM. E.R. y Banco Mercantil del Norte, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte (en adelante Banorte-Ixe Tarjetas), en forma exclusiva para sus clientes, personas físicas, mayores de 18 años, con o sin actividad empresarial (en adelante el Tarjetahabiente o los Tarjetahabientes según corresponda), que mantengan vigente la relación de negocio derivada de la contratación de cualquiera de los productos participantes y que se mencionan dentro de este documento (en adelante productos participantes), lo anterior de conformidad a los siguientes términos.


Condiciones Generales


Los beneficios de Recompensa Total Banorte, son exclusivos para los Tarjetahabientes de los productos participantes y obtienen su membresía en forma automática al registrarse la contratación de los productos.

Las Tarjetas de Crédito participantes en el programa de Recompensa Total Banorte son Tarjeta Clásica, Tarjeta Oro, Tarjeta Mujer Banorte Oro, Tarjeta Platinum, Tarjeta Infinite y Tarjeta Empuje Banorte.

No participan en el programa las Tarjetas Clásicas consideradas de bajo costo, Tarjeta Básica, Tarjeta Mujer Banorte Clásica y Tarjetas Empresariales.

La membresía no tiene costo de inscripción.

Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento las características de participación del programa, estableciendo nuevos perfiles de Tarjetahabientes y criterios de segmentación, así como un esquema de cobro anualizado por derecho de inscripción. En cualquiera de los casos Banorte-Ixe Tarjetas dará aviso anticipadamente e informará a sus Tarjetahabientes el procedimiento a seguir en cualquiera de los casos.

Sólo podrá registrarse un Tarjetahabiente por producto participante. Los puntos generados al amparo del programa Recompensa Total Banorte serán registrados a favor del Tarjetahabiente Titular independientemente de que existan más participantes del producto en base al cual se hayan generado los puntos.

En caso de que el Tarjetahabiente mantenga contratados dos o más productos participantes, estos serán ligados a su número de cliente y acumulará en este último el total de los puntos generados por el uso de sus productos participantes. En caso que el Tarjetahabiente tenga una aclaración o duda sobre algún producto faltante debe solicitar a Banorte-Ixe Tarjetas que dicho producto sea agregado a su número de cliente, lo anterior puede realizarlo a través del Centro de Atención Telefónica Recompensa Total Banorte.

Todos los productos participantes deben estar vigentes y al corriente en sus pagos al momento de que el Tarjetahabiente solicite los beneficios del programa Recompensa Total Banorte.

Es obligación de los Tarjetahabientes el conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa Recompensa Total Banorte y asumir la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades.

Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios y ofertas especiales del programa Recompensa Total Banorte, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que Banorte-Ixe Tarjetas puede introducir cambios que afecten, por ejemplo, a Tarjetahabientes, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la obtención de las recompensas.

Banorte-Ixe Tarjetas procurará mantener una comunicación oportuna con todos los Tarjetahabientes, afiliados al programa, informando periódicamente en los estados de cuenta de sus productos participantes un resumen de la actividad de su número de cliente, en la inteligencia de que dichos productos generen estados de cuenta.

Banorte-Ixe Tarjetas pondrá a disposición de los Tarjetahabientes un sitio de Internet: www.recompensatotalbanorte.com en el cual podrán consultar a detalle sus puntos y realizar la redención de los mismos. Para tener acceso a dicho servicio el Tarjetahabiente deberá de contar con su número de cliente que será la llave de acceso, acompañado de una contraseña indicada por el Tarjetahabiente en su primera consulta.

El Tarjetahabiente podrá realizar la consulta de saldo de puntos y aclaraciones a través del Centro de Atención Telefónica Recompensa Total Banorte lo anterior previa identificación del Tarjetahabiente.

Recompensa Total Banorte es un programa personalizado: el material sobre promociones especiales, se enviarán al último domicilio que el Tarjetahabiente haya registrado ante Banorte-Ixe Tarjetas. En el caso de las recompensas obtenidas, al amparo del programa Recompensa Total Banorte, el Tarjetahabiente señalará el domicilio en que desea recibir las mismas, lo anterior al momento de hacer efectiva dicha recompensa.


Los puntos generados del programa Recompensa Total Banorte no son transferibles, ni negociables, y no pueden ser combinados entre miembros del programa.

El Tarjetahabiente tendrá un plazo de 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte de su Estado de Cuenta, para manifestar ya sea por escrito o por vía telefónica al Centro de Atención Telefónica Recompensa Total Banorte cualquier pregunta, problema u objeción relativa al mismo. Transcurrido dicho plazo no procederá ninguna objeción o aclaración.


Beneficios


Los Tarjetahabientes que cuenten con su membresía recibirán puntos Recompensa Total Banorte por el uso de productos participantes que tengan contratados y al corriente. La obtención de los puntos es de conformidad a lo siguiente:

Los productos participantes obtendrán puntos por cada $10.00 (diez pesos 00/100 Moneda Nacional) de facturación derivado de los conceptos que más adelante se señalan. La generación de puntos aplica para las Tarjetas Adicionales ligadas al producto participante (Tarjeta Titular), en la inteligencia de que los puntos generados se registraran en el número de cliente que haya obtenido la afiliación, la acumulación es como sigue:

- 1 (un) punto por cada $10 pesos de compra con la Tarjeta de Crédito Clásica

- 1 (un) punto por cada $10 pesos de compra con la Tarjeta Empuje Banorte

- 1.10 puntos por cada $10 pesos de compra con la Tarjeta de Crédito Oro y Mujer Banorte Oro

- 1.20 puntos por cada $10 pesos de compra con la Tarjeta de Crédito Platinum

- 1.25 puntos por cada $10 pesos de compra con la Tarjeta de Crédito Infinite


Generan puntos las compras directas en establecimientos, pago de productos y servicios por teléfono o Internet, compras en promoción de pagos diferidos (meses sin intereses) y cargos automáticos de cualquier monto sobre consumos realizados en México y el extranjero.

Los puntos generados al amparo del programa Recompensa Total Banorte no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier número de cliente que no sea el del Tarjetahabiente registrado al producto participante que genere dichos puntos.

Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los Tarjetahabientes, en el programa Recompensa Total Banorte. La generación de los puntos puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.

Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente acreditado a un Tarjetahabiente al amparo del programa Recompensa Total Banorte.


Promociones Especiales


Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de adjudicar puntaje suplementario (bonos) con motivo de campañas promociónales puntuales, que serán oportunamente anunciadas a los Tarjetahabientes o por compensación o buena voluntad.

Para efectos de tales bonos de puntos, Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de Tarjetahabientes, de acuerdo a los parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente; sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los Tarjetahabientes y para estos puntos no existirán aclaraciones ni reclamaciones.


Conceptos que no generan puntos


Cargos por disposición de efectivo y sus respectivos intereses.

Cargos por cuotas anuales.

Cargos por gastos de cobranza.

Pagos o abonos derivados de la gestión de cobranza.

Cargos moratorios e intereses.

Pagos a la Tarjeta.

Cualquier cantidad dispuesta que no involucre la adquisición de bienes y/o pago de servicios.


Conceptos que disminuyen puntos


Cualquier compra o consumo que haya sido devuelto o cancelado que haya generado un abono en su Tarjeta.

Las compras o consumos derivados de fraudes con la Tarjeta, aclaraciones o cualquier otro concepto que hubiera requerido la bonificación de los montos en la Tarjeta.

La redención de los puntos adquiridos al amparo del presente programa.

El uso de los puntos mediante transferencias a cualquiera de las empresas afiliadas al programa Recompensa Total Banorte.


Intercambio


Al acumular suficientes puntos para el intercambio de una recompensa, el Tarjetahabiente puede hacer la respectiva solicitud en el Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte.

Luego de deducir el puntaje necesario, si existe una diferencia en puntos a favor del Tarjetahabiente, Recompensa Total Banorte los mantendrá en su número de cliente pudiéndose acumular durante el período estipulado en el apartado de vigencia de este documento.

Al tramitarse la solicitud de recompensa, el Tarjetahabiente acepta que se tomen y descuenten de su número de cliente los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicha recompensa. Ciertas recompensas pueden tener restricciones adicionales que aplicarán según sea el caso. Es responsabilidad del Tarjetahabiente actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.

Banorte-Ixe Tarjetas podrá ofrecer en ciertas recompensas la opción de un Pago Combinado, pagando una parte con puntos y una parte con cargo a la Tarjeta del Tarjetahabiente en cuyo caso se hará del conocimiento del Tarjetahabiente, así como los valores y el procedimiento correspondiente. Esta opción es a discreción de Banorte-Ixe Tarjetas y no aplicará para todas las recompensas por lo que el Tarjetahabiente solo podrá utilizar dicha opción de pago cuando Banorte-Ixe Tarjetas la anuncie y bajo las condiciones que establezca.

El término para la recepción de la recompensa elegida será máximo 10 días hábiles para los productos nacionales y máximo 30 días hábiles para los productos de procedencia de Estados Unidos, contados a partir de la fecha en que se haya solicitado el intercambio. Transcurrido dicho plazo sin que el Tarjetahabiente haya recibido la recompensa o bien que la misma se haya recibido dañada, el Tarjetahabiente deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte, a fin de reportar tal situación, en cuyo caso Banorte-Ixe Tarjetas apoyará para resolver la misma. Banorte-Ixe Tarjetas no será responsable por retrasos, pérdida o la entrega inoportuna de dicha recompensa.

Los costos de envío ya están incluidos. Si por error, la empresa de mensajería solicita el pago por el envío de una recompensa, se le solicita al tarjetahabiente que rechace el paquete y notifique inmediatamente vía correo electrónico al Centro de Atención a Clientes de RTB, info@atencionaclientesrtb.com indicando la incidencia con la mensajería. Una vez RTB reciba la notificación, se enviará nuevamente la recompensa sin costo alguno.

Las Recompensas pueden llegar de forma individual en diferentes momentos.

El Tarjetahabiente tiene un máximo de 5 días naturales después de la recepción del producto para reportar la entrega de un producto dañado durante el transcurso de envío.

El Tarjetahabiente tiene 30 días naturales a partir de la entrega del producto para reportar cualquier falla del mismo.

Productos que provienen de los EEUU no están cubiertos por la garantía del fabricante.

La solicitud de recompensas como certificados, productos o servicios diversos deberá solicitarse al Centro de Atención Telefónica del programa Recompensa Total Banorte y en ningún caso el Tarjetahabiente podrá obtenerlos directamente en las tiendas, comercios o establecimientos que los originan.

La solicitud de intercambio de puntos por alguna recompensa deberá ser solicitada por el Tarjetahabiente Titular.

Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de negar una solicitud de recompensa si no existe disponibilidad de la misma, y si no se cumple con las restricciones que presente el adquirir dicha recompensa.

Una vez que los puntos hayan sido intercambiados por cualquier recompensa, el Tarjetahabiente no podrá solicitar su devolución, conversión o acreditación a su número de cliente de Recompensa Total Banorte.

Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo y con efecto inmediato. La obtención de recompensas está sujeta a las restricciones establecidas para las mismas, estando éstas sujetas a disponibilidad.


Redención de Viajes


Cualquier tipo de viaje, excepto reservaciones aéreas, debe reservarse por lo menos 5 días antes de la fecha de inicio del viaje, y podrá solicitarlos al Centro de Atención Telefónica del programa Recompensa Total Banorte o por Internet en www.recompensatotalbanorte.com. Para cualquier viaje que se inicie en menos de los 5 días solicitados, debe comunicarse Centro de Atención a Telefónica de Recompensa Total Banorte.


Transferencias


El Tarjetahabiente podrá realizar la transferencia de sus puntos a los Programas Afiliados a Recompensa Total Banorte, para ello será indispensable que el o los productos participantes estén vigentes y al corriente en sus pagos.

El Tarjetahabiente podrá transferir puntos de su saldo acumulado cuando este sea igual o mayor a 2,500 (dos mil quinientos) puntos y podrá transferir montos subsecuentes de acuerdo al Programa Afiliado que haya elegido.

Los Programas Afiliados se rigen por programas propios los cuales cuentan con términos y condiciones independientes del programa Recompensa Total Banorte.

Banorte-Ixe Tarjetas hará las transferencias de puntos al Programa Afiliado elegido por el Tarjetahabiente, en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.

Banorte-Ixe Tarjetas no podrá realizar transferencias de puntos obtenidos al amparo de este programa a números de usuarios, de los programas afiliados, registrados a un nombre distinto del nombre del Tarjetahabiente Titular afiliado a Recompensa Total Banorte.

Una vez que los puntos hayan sido transferidos a cualquier Programa Afiliado, el Tarjetahabiente no podrá solicitar su devolución, conversión o acreditación a su número de cliente de Recompensa Total Banorte ni a cualquier otro de los Programas Afiliados.

La solicitud de recompensas y/o reservaciones podrán realizarse a través de la página de Internet o del Centro de Atención a Telefónica de Recompensa Total Banorte.

La acumulación de puntaje y el uso de premios estarán sujetos a las condiciones establecidas por los Programas Afiliados. Banorte Tarjetas no se hace responsable por las recompensas redimidas y no utilizadas a partir de la transferencia.

La transferencia de puntos a los Programas Afiliados estará sujeta a la permanencia de estos últimos como participantes en el programa Recompensa Total Banorte.

Recompensa Total Banorte puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los Tarjetahabientes, según considere conveniente, acerca de esta adhesión y de las condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, las empresas afiliadas al programa pueden terminar su participación en Recompensa Total Banorte sin necesidad de previo aviso a los Tarjetahabientes, y las recompensas ofrecidas por dichas empresas dejarán de ofrecerse.


Vigencia


Todos los puntos generados hasta el 30 de septiembre de 2013 tienen una vigencia de 2 (dos) años. A partir del 01 de octubre de 2013, todos los puntos tendrán una vigencia de 3 (tres) años contados a partir de la fecha en que se generen, ya sea por compra o consumo o bien por su generación natural de acuerdo al producto participante, en caso de no ser utilizados durante este período, los puntos expirarán y serán descontados del total que tiene registrado bajo su número de cliente.

El vencimiento de los puntos se regirá con base a un proceso de primeras entradas y primeras salidas.

La fecha de eliminación se hará a las 00:00:01 horas, el primer día hábil del mes siguiente.

El Tarjetahabiente es responsable de vigilar la vigencia de sus puntos y utilizarlos antes de su vencimiento. Una vez eliminados, los puntos no podrán ser abonados nuevamente.


Bloqueo


Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de bloquear el uso de los puntos cada vez que un producto participante no se encuentre al corriente en sus pagos o se encuentre bajo un proceso de revisión de los puntos acumulados.

Los puntos bloqueados permanecerán disponibles en el número de cliente y podrán ser utilizados hasta que el producto participante vuelva a estar al corriente en sus pagos y se cumplan todas las condiciones requeridas para intercambiar los puntos.


Cancelación


El Tarjetahabiente puede cancelar en cualquier momento su membresía notificando a través del Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte. Los puntos que tenga disponibles al momento de la cancelación serán cancelados inmediatamente. Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de cancelar la membresía del Tarjetahabiente, al programa Recompensa Total Banorte, si se incumple alguno de los términos y condiciones del Programa. En caso de que un Tarjetahabiente haya ligado varios productos participantes y decida cancelar una o varios pero mantenga al menos uno de ellos activo, mantendrá su participación en el programa Recompensa Total Banorte.

Banorte-Ixe Tarjetas cancelará de manera automática los puntos acumulados en las cuentas que lleguen a una situación de tres pagos vencidos en su Tarjeta.

En caso de fallecimiento del Titular del producto participante, Banorte-Ixe Tarjetas cancelará automáticamente el número de cliente y todos los puntos acumulados en el mismo.

En el caso de la terminación del programa, todos los puntos acumulados por los Tarjetahabientes serán anulados por Banorte-Ixe Tarjetas, por lo que éste último no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a puntaje acumulado y las recompensas no redimidas o utilizadas por sus Tarjetahabientes en caso de terminar parcial o totalmente el programa.

Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier Tarjetahabiente que a juicio de Banorte-Ixe Tarjetas haya realizado fraude, abuso o violación alguna de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del programa. Al ser descalificado, el Tarjetahabiente pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte de Banorte-Ixe Tarjetas, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de su número de cliente de Recompensa Total Banorte y de la participación futura del Tarjetahabiente en otros programas de Banorte-IXE Tarjetas.


Terminación del Programa


Banorte-Ixe Tarjetas se reserva el derecho de cambiar, modificar o suspender temporal o definitivamente el programa Recompensa Total Banorte en cualquier momento previo aviso publicado en la página Web de Recompensa Total Banorte www.recompensatotalbanorte.com. En cualquiera de los casos, Banorte-Ixe Tarjetas comunicará a sus Tarjetahabientes, a través del medio antes indicado, el procedimiento y el plazo para redimir el puntaje acumulado antes de ser eliminado.

Posterior a la fecha de terminación del programa Recompensa Total Banorte todos los puntos serán anulados por Banorte-Ixe Tarjetas, por lo que Banorte-Ixe Tarjetas no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a los puntos acumulados y a recompensas no redimidas o utilizadas.

Recompensa Total Banorte es un Programa de Banorte-Ixe Tarjetas S.A. de C.V. SOFOM. E.R. y Banco Mercantil del Norte, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte. Los nombres comerciales, marcas y demás información son propiedad de Banorte-Ixe Tarjetas.