Preguntas Frecuentes


Acerca del Programa

1 . ¿Tiene algún costo participar en el Programa de RTB?

    El Programa no genera ningún costo de inscripción.

2 . ¿Qué Tarjetas participan en Recompensa Total Banorte?

    Las tarjetas que participan en el Programa son:
  • Tarjeta de Crédito Clásica
  • Tarjeta de Crédito Oro
  • Tarjeta de Crédito Mujer Banorte Oro
  • Tarjeta de Crédito Platinum
  • Tarjeta de Crédito Infinite
  • Tarjeta Empuje Banorte

3 . ¿Cómo genero Puntos?

    Por cada $10.00 (diez pesos 00/100 Moneda Nacional)
    de facturación acumularás de la siguiente manera:
  • 1 Punto con Tarjeta Clásica y Empuje Banorte
  • 1.10 Puntos con Tarjeta Oro y Mujer Banorte Oro
  • 1.20 Puntos con Tarjeta Platinum
  • 1.25 Puntos con Tarjeta Infinite

4 . ¿Cómo y donde puedo consultar mis Puntos RTB?

    Podrás consultar tus Puntos a través de:
  • www.recompensatotalbanorte.com en la sección "Tus Puntos Banorte"
  • Llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte al 01 800 502 7222
  • En el Estado de Cuenta impreso de tu Tarjeta Banorte

5 . ¿Cada cuándo se actualizan mis Puntos?

    Tus Puntos se actualizan de manera diaria.

6 . ¿Si tengo más de una Tarjeta Banorte participante, puedo juntar mis Puntos?

    Si, los puntos generados por tus compras con todas las Tarjetas Banorte participantes se acumularán en un solo número de cliente.

7 . ¿Si tengo Tarjetas de Crédito Adicionales generan Puntos?

    Si, los Puntos generados por las Tarjetas Adicionales serán acumulados al número de cliente del Titular.

8 . ¿Los Puntos tienen vigencia?

    Si, la vigencia de los Puntos acumulados a partir del 01 de octubre de 2013 es de 3 años. Los puntos acumulados antes de esta fecha
    tienen una vigencia de 2 años.

9 . ¿En donde puedo consultar el vencimiento de mis Puntos?

    El vencimiento de tus Puntos podrás consultarlo en:
  • www.recompensatotalbanorte.com en la sección "Tus Puntos Banorte / Estado de Cuenta".
  • Llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte al 01 800 502 7222.
  • En el Estado de Cuenta impreso de tu Tarjeta Banorte.

10. Si mis Puntos se vencieron, ¿los puedo recuperar?

    Una vez que los puntos se vencieron, no podrán ser recuperados.

11. ¿Todos los cargos realizados a mí Tarjeta de Crédito generan Puntos?

    Todas las compras que realices con tu Tarjeta Banorte en México o en el extranjero generan puntos a excepción de los siguientes
    conceptos:
  • Disposición de efectivo y sus respectivos intereses
  • Cuotas anuales
  • Gastos de cobranza
  • Pagos o abonos derivados de la gestión de cobranza
  • Cargos moratorios e intereses
  • Pagos a la Tarjeta
  • Cualquier cantidad dispuesta que no involucre la adquisición de bienes y/o pago de servicios.

12. ¿Si reporté mi Tarjeta de Crédito por robo o extravío pierdo mis Puntos?

    Tus Puntos se restablecen en automático al nuevo número de tu Tarjeta



Acerca del Intercambio de los Puntos por Productos del Catálogo

1 . ¿Cuáles son los requisitos para solicitar una recompensa?

    Tu Tarjeta de Crédito Banorte debe estar activa, al corriente y vigente en pagos para gozar de este beneficio.

2 . ¿Qué puedo hacer si mis Puntos no son suficientes para poder intercambiarlos por alguna recompensa?

    Puedes utilizar la opción de pago combinado con la que podrás cubrir mínimo el 70% del valor del artículo en puntos y el resto con
    cargo a tu Tarjeta Banorte.

3 . ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi recompensa?

    El tiempo de entrega es máximo 10 días hábiles para recompensas nacionales y de máximo 30 días hábiles para recompensas de
    importación de Estados Unidos.

4 . ¿Puedo cancelar mi solicitud, si ya realicé el intercambio de mis Puntos?

    Una vez confirmado el intercambio de tus Puntos por el producto y/o servicio que deseas no podemos hacer ningún cambio o
    cancelación.

5 . ¿Qué debo hacer si al momento de recibir mi producto esta dañado?

    Tienes un máximo de 5 días naturales después de la recepción del producto para reportar la entrega de tu producto dañado durante el
    transcurso de envió.
    El reporte deberás realizarlo llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte marcando al 01800 502 7222.

6 . ¿Qué debo hacer si el producto que recibí esta fallando?

    Tienes un plazo de 30 días naturales para reportar cualquier falla que detectes en el producto.
    El reporte deberás realizarlo llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte marcando al 01800 502 7222.

7 . ¿Qué debo hacer si quiero levantar una queja sobre el Programa de RTB?

    Es necesario que te comunique al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte al 01800 502 7222 donde uno de
    nuestros agentes te atenderá.



Acerca del Intercambio de los Puntos por Reservaciones en Explora Banorte

1 . ¿Qué puedo hacer si mis Puntos no son suficientes para poder intercambiarlos para mi reservación?

    Puedes utilizar la opción de pago combinado con la que podrás cubrir mínimo el 70% del valor del artículo en puntos y el resto con cargo
    a tu Tarjeta Banorte.

2 . ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi reservación?
     Por lo menos 5 días antes de la fecha de inicio del viaje, y podrá solicitarlos por Internet en www.recompensatotalbanorte.com o al Centro
    de Atención Telefónica del programa Explora Banorte.
    Para cualquier viaje que se inicie en menos de los 5 días solicitados, debe comunicarse al Centro de Atención Telefónica del programa
    Explora Banorte al 01 800 226 3975.

3 . ¿Puedo cancelar mi reservación, si ya realicé el intercambio de mis Puntos?

    Una vez confirmado el intercambio de tus Puntos por la reservación solicitada, esta última no podrá ser cancelada.

4 . ¿Qué debo hacer si quiero levantar una queja o solicitar una aclaración sobre mi reservación?

    Es necesario que se comunique al Centro de Atención Telefónica de Explora Banorte al 01 800 226 3975 donde uno de nuestros agentes
    te atenderá.